STAC - Clients mystères 2025

Nous vous remercions pour votre intérêt à devenir client mystère pour le STAC en remplissant ce formulaire d’inscription.

Petit rappel :

- Un client mystère est une personne mandatée pour tester discrètement la qualité du service en tant qu’usager du transport adapté, et ensuite nous faire part de son expérience en remplissant un court questionnaire d’évaluation.

- Éligibilité : Les clients mystères doivent être en mesure de réaliser par eux-mêmes les tâches suivantes :

1. Réserver un déplacement (par téléphone ou ATA);
2. Se présenter au lieu d’embarquement du véhicule;
3. Compléter l’évaluation de leur expérience (via un sondage en ligne ou par entrevue téléphonique).

- Confidentialité de l’étude : Lors de l’analyse et de la présentation des résultats, l’identité des clients mystères demeure strictement confidentielle. Aucun nom ne sera divulgué, et aucune information ne permettra d’identifier les participants. Vous pouvez donc vivre votre expérience en toute tranquillité.

- Vous avez jusqu’au vendredi 17 octobre pour vous inscrire. Seules les personnes sélectionnées seront contactées par téléphone dans la semaine du 20 octobre.

- Une courte séance d'information téléphonique sera organisée avec les personnes sélectionnées afin de leur présenter en détail le déroulement de la mission des clients mystères.